LA COMUNICAZIONE EFFICACE 
E LA BUONA ACCOGLIENZA
Coltivare la relazione con il cliente sempre ed ovunque è la mission di ogni professionista che opera nel settore dell’ospitalità. L’incidenza della relazione umana nella valutazione che precede la scelta è molto alta e può arrivare fino all’80%!
È per questo che la capacità di comunicare con il cliente, di ascoltare e comprendere a fondo le sue esigenze, le aspettative, cogliendo tutto ciò che produce la sua gratificazione diventa essenziale per ottenere il consenso. Il linguaggio è lo strumento attraverso il
quale possiamo suscitare consapevolezza, aumentare la percezione, valorizzare le situazioni e le esperienze. Chi lavora a contatto con la clientela può imparare ad utilizzare questi importanti strumenti e produrre gli effetti desiderati: il piacere del cliente di incontrare persone accoglienti, in un contesto confortevole.
         CONTENUTI: 
  • I principi della comunicazione e le tecniche per renderla efficace 
  • L'ascolto attivo e l'assertività 
  • Accoglienza del cliente: interpretazione dei bisogni del cliente, lavoro di squadra. 
  • Gestione della relazione: gestione dei reclami, fidelizzazione, strategie comunicative 
DESTINATARI
Albergatori e operatori turistici

Nessun commento:

Posta un commento

Iscriviti a: Post (Atom)