LA COMUNICAZIONE EFFICACE
E LA BUONA ACCOGLIENZA
Coltivare la relazione con il cliente sempre ed ovunque è la mission di ogni professionista che opera nel settore dell’ospitalità. L’incidenza della relazione umana nella valutazione che precede la scelta è molto alta e può arrivare fino all’80%!CONTENUTI:
È per questo che la capacità di comunicare con il cliente, di ascoltare e comprendere a fondo le sue esigenze, le aspettative, cogliendo tutto ciò che produce la sua gratificazione diventa essenziale per ottenere il consenso. Il linguaggio è lo strumento attraverso il
quale possiamo suscitare consapevolezza, aumentare la percezione, valorizzare le situazioni e le esperienze. Chi lavora a contatto con la clientela può imparare ad utilizzare questi importanti strumenti e produrre gli effetti desiderati: il piacere del cliente di incontrare persone accoglienti, in un contesto confortevole.
- I principi della comunicazione e le tecniche per renderla efficace
- L'ascolto attivo e l'assertività
- Accoglienza del cliente: interpretazione dei bisogni del cliente, lavoro di squadra.
DESTINATARI
- Gestione della relazione: gestione dei reclami, fidelizzazione, strategie comunicative
Albergatori e operatori turistici
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